人力保安服务
一、门卫保安服务
(一) 保安工作的要求
1、认真履行职责；
2、确保客户安全；
3、严格依法办事；
4、严守规章制度。
(二) 门卫守护具体任务
1、对出入客户单位人员的身份、证件进行査验、登记；
2、对出入车辆、物资进行检査，确保客户单位人、财、物的安全；
3、疏通车辆，清理无关人员，维护正常的工作、生产秩序；
4、发现可疑的人和事，及时报告，妥善处理；
5、协助客户单位堵塞漏洞, 健全防范制度, 提高安全防范能力。
(三) 门卫勤务借助的基本手段
1、观察；
2、验证；
3、检査。
(四) 对进出大门人员证件査验的基本方法
1、员工及家属须出示本单位发给的有效证件；
2、外来人员须问明事由,出示证件、予以登记；
3、有效证件指工作证、介绍信、家属证、暂住证、出入门证、本人主动出示的身份证；
4、査验证件，主要是核对姓名、照片与报称是否一致，印章是否清晰,文字有无涂改痕迹，证件的真伪、有效期；
5、拒不出示证件的, 按规定禁止入内；
6、双方发生冲突时, 主动报客户单位领导出面处理。
(五) 对出入大门车辆装载物品的査验方法
1、本单位车辆凭单位出入门证放行；
2、外来车辆在门外接受保安员对证件、来意审査后放行；
3、外来车辆进入客户单位, 与进行业务活动无关人员应下车在外等候；
4、危险物品(本单位业务需要外)、违禁品禁入；
5、载物出门车辆,看出门证并对物品名称、规格、数量等进行核査无误后方可放行；
6、单位发生火灾等事故, 外部消防车进入时免检。
(六) 门卫方案制定遵循的基本原则
1、简单易行，操作方便；
2、切合实际，指导性强；
3、概括全面，内容具体；
4、责权清晰，奖罚分明。
(七) 保安门卫责任区划定应考虑的内容
1、依据任务情况繁简；
2、依据人的能力条件；
3、依据门卫力量配备；
4、遵循经济、科学的原则；
5、能与其他责任区有机衔接。
(八) 保安门卫服务的基本要求
1、执行制度要严格；
2、査验人、物要细致；
3、处理问题要灵活；
4、上岗执勤要文明。
二、守护保安服务
(一) 守护保安服务的任务
1、 维护客户单位内部正常秩序；
2、 保护客户单位内部人员人身安全；
3、 保护客户单位的财产安全。
(二) 保安守护勤务的要求
1、上岗一律按规定着装,制服要求规范、配套、整洁；
2、 按时交接班, 同时按规定做好一切交接事宜：接班人员接班前15分钟到达指定地点，做好交接班准备, 自检仪容仪表；接班人员必须与交班人员当面交接, 交接班记录中涉及需要继续工作的内容, 必须充分了解, 迅速进入角色；交班人员在执勤中或下班前, 必须将当班一些主要情况记录清楚；对执勤场所的通讯工具等物品器械进行清点, 对器械的良好状况进行检査；
3、严格遵守执動规定的各项纪律；
4、勤务工作中，既要对工作严肃认真，又要对涉及的工作对象礼貌尊重；
5、当班发生的案件、事故及其他治安问题，要做好记录，说明处理结果； 当班未能处理完, 须交下一班继续处理问题, 应在交接班记录上说明, 同时在交接班时做必要的交代；
6、对当班遇到的疑难、重大问题，要及时请示、报告；
7、与门卫、巡逻勤务开展协勤联防, 强化服务范围内的空间控制；
8、对守护对象安全方面的认识清楚措施得力；
9、对各种疑难情况, 能及时发现并作出妥善处置。
(三) 保安守护的基本制度
1、岗位责任；
2、交接班；
3、请示报告；
4、勤务登记；
5、沟通联络；
6、严格保密。
(四) 守护動务检査内容
1、按时上下班,交接班情况；
2、坚守岗位情况；
3、工作有无失控现象；
4、紧急情况处置是否得当；
5、值班记录的规范性；
6、工作质量方面有无投诉；
7、安全方面的隐患漏洞能否及时发现；
8、案件、事故的发生与守护人员的关系大小；
9、违反工作纪律等方面的问题。
三、巡逻保安服务
(一) 保安巡逻的任务
保安巡逻的主要任务：有效地防止巡逻区域内各种案件、事故的发生，依法同各种违法犯罪行为做斗争，维护正常的工作、生产、生活秩序，确保保护目标的安全。其具体任务：
1、维护巡逻区域内的正常秩序，保证客户单位的生产、工作、教学科研及职工生活的正常进行；
2、保护巡逻区域内重点目标的安全；
3、检査、发现并及时堵塞消除防范方面的隐患、漏洞和不安全因素，防止各种案件、事故的发生；
4、发现、制止各种违法犯罪活动, 抓获现行违法犯罪分子；
5、协助公安机关平息治安突发事件, 如哄抢物资、打架斗殴等 (突发事件必须报告公安机关处置)；
6、警戒、保护刑事案件、治安案件和治安灾害事故现场。
(二) 保安巡逻服务的要求
1、主动、热情、耐心、周到的为客户和群众服务；
2、处理巡逻中具体事物时,说话和气,礼貌待人；
3、不得与工作对象发生任何争吵；
4、工作认真负责,不得消极怠工；
5、把巡逻区域内各发案、交通事故控制在最低标准；
6、有报案或支援通知, 3分钟内赶到事发现场；
7、处理各种治安问题时，文明礼貌、及时有效、机动灵活、不失原则；
8、及时发现并能有效处置各种治安隐患, 努力减少治安灾害事故的发生。
(三) 确定巡逻路线应考虑的因素
1、将巡逻范围内所有重点目标包括进来；
2、巡逻路线以最短为佳；
3、不使犯罪分子摸到巡逻规律。
(四) 确定重点巡逻时间应考虑的内容
1、不同时问发生的案件；
2、季节对不同时问的影响；
3、一天中案件的高发时问 。
(五) 保安巡逻的基本方法
1、定线，指按指定路线进行有规律的往返巡视、检査；
2、乱线，根据任务需要，在巡逻区域内自由选定巡逻路线；
3、定乱结合，巡逻中据情结合使用定线、者L线两种方法；
4、“三点”式,巡逻人员按“∴”分布组成巡逻队式；
5、“中”字式,巡逻人员排列成“中”字队形进行巡逻；
6、点线结合, 即把巡逻的重点路段、部位与一般路段巡逻有机结合。
(六) 保安巡逻应注意的问题
1、装备齐全；
2、针对性强；
3、合理搭配；
4、认真细致；
5、严明纪律。
四、保安员交接班程序
(一)接班
1、必须与交班人员当面交接, 在登记册上记录接班时问；
2、准确把握当班工作任务与要求, 不清楚的地方向交班人员问清, 尽快进入角色；
3、提前15分钟接班，自检仪容仪表；
4、交接岗时不要影响正常工作；
5、接班人员要认真听取交班人员介绍当班情况, 做到四明：
(1) 前班情况明；
(2) 接班的任务明；
(3) 物品、器械清点明；
(4) 安保设备运行状况明；
6、接班员验收时发现的问题，交班人员负责。
(二)交班
1、向接班人员介绍当班发生的事项、处理情况及需要进一步处理的问题；
2、交班前填好值班记录,做到三清：
(1) 需下班继续处理的问题清；
(2) 交班情况记录清；
(3) 交接时物品、器械清点清；
3、当班时未处理完的问题, 必要时交接班后继续协助处理；
4、接班人员对责任区全面检査、验收后, 交班人员方可下班；
5、接班人员未到，交班人员不得下班，应向主管人员反映，如因空岗出现问题两人共同负责。